Na Eva et Louis, cada peça é preparada com muito carinho e cuidado para fazer parte de momentos especiais da infância.
Queremos que você fique feliz com a sua escolha e, caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, estamos aqui para tornar esse processo simples e tranquilo.
Nossa Política de Trocas e Devoluções respeita o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Caso a peça não tenha servido ou você prefira outro tamanho ou modelo, poderá solicitar a troca entrando em contato conosco pelo WhatsApp:
Falar com a Eva et Louis pelo WhatsApp
A solicitação deverá ser feita em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
A primeira troca de cada pedido é gratuita. A Eva et Louis arcará com o custo do envio da peça para troca e enviará as orientações para a postagem ou, dependendo da região, poderá organizar a retirada do produto no endereço informado.
Para que a troca seja aceita, a peça deverá:
Após recebermos e conferirmos a peça, entraremos em contato para dar continuidade à troca.
A troca está sujeita à disponibilidade de estoque. Caso o tamanho ou modelo desejado não esteja disponível, você poderá escolher outra peça disponível no site, considerando eventual diferença de valor, ou receber um crédito no valor da peça devolvida para utilizar na Eva et Louis.
Em caso de uma segunda troca referente ao mesmo pedido, os custos de envio poderão ficar por conta do cliente.
Para compras realizadas pelo nosso site, você poderá solicitar a devolução do pedido, sem necessidade de justificar o motivo, em até 7 dias corridos contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução:
Solicitar troca ou devolução pelo WhatsApp
Enviaremos um código para postagem do produto ou, dependendo da região, organizaremos a retirada no endereço informado.
Não haverá custo de envio para o cliente quando a devolução for realizada dentro do prazo legal de arrependimento.
A peça deverá ser devolvida, sempre que possível, em sua embalagem original, acompanhada das etiquetas e acessórios recebidos, sem sinais de uso além daqueles necessários para sua avaliação.
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será providenciado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, serão restituídos os valores pagos pelo consumidor, incluindo o frete originalmente cobrado no pedido, quando aplicável.
Em compras realizadas por cartão de crédito, o prazo para visualização do estorno na fatura poderá variar de acordo com a administradora do cartão e a data de fechamento da fatura.
É muito simples. Clique aqui para falar conosco pelo WhatsApp e informe:
Nossa equipe enviará todas as orientações necessárias e, conforme a região, fornecerá um código de postagem ou organizará a retirada do produto.
Queremos que sua experiência com a Eva et Louis seja tão especial quanto as memórias que nossas peças ajudam a vestir. 🤍
